در حال انجام

کالا با موفقیت به سبد خرید اضافه شد

ایمیل شما با موفقیت در خبرنامه ثبت شد

سوالات متداول

حساب کاربری

 

1- آیا برای خرید از فروشگاه آنلاین بیست مارت، حتما باید در سایت عضو باشم؟

بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید.

2- چگونه می توانم در سایت ثبت نام کنم؟

برای ثبت نام در بیست مارت وارد قسمت لینک ثبت نام در قسمت بالایی صفحه سایت شده و اطلاعات خواسته شده که شامل نام و نام خانوادگی، تلفن همراه و کدملی می باشد را وارد کنید.

3- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید، برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود شوید، سپس با کلیک روی گزینه "مشخصات فردی" به صفحه ‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش "اطلاعات کاربر" امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد.

4- در صورت فراموش کردن رمز عبور چکار کنم؟

در صورت فراموش کردن رمز عبور خود می توانید در قسمت ثبت کاربر جدید روی گزینه رمز عبور خود را فراموش کرده ام کلیک کرده و رمز خود را بازیابی کنید.

5- آیا امکان دسترسی به خرید های قبلی را خواهم داشت؟

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "فهرست سفارشات " کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

6- آیا می توانم در تمام طول روز سفارشات خود را ثبت کنم؟

شما می توانید در 7 روز هفته و 24 ساعت شبانه روز سفارشات خود را ثبت کنید.

7- آیا امکان کادو پیچ کردن سفارش به منظور هدیه دادن وجود دارد؟

در قسمت ارسال هدیه، گزینه به صورت کادو ارسال شود را تکمیل نمایید.

8- آیا امکان نوشتن مشخصات با فونت انگلیسی را دارم؟

بله کاربران بیست مارت می توانند با فونت فارسی و همچنین فونت انگلیسی مشخصات کاربری خود را وارد نمایند.

 

ثبت سفارش

 

1- مزیت خرید اینترنتی به خرید حضوری چیست؟

خرید اینترنتی باعث صرفه جویی در وقت و هزینه مشتری می شود، در این روش خرید، مشتری ضمن دسترسی دقیق و کامل به اطلاعات محصولات و خدمات، می تواند در هر ساعتی از شبانه روز و با مشاوره اطرافیان، خریدی آرام و مطمئن را تجربه کند و به جهت عدم تحمیل بسیاری از هزینه های فروش به فروشنده، عموما خرید ارزانی را صورت می دهد وهمچنین به دلیل نرم افزاری بودن  و حفظ سوابق خرید، مزیت های ویژه ای در حین خرید یا در آینده در اختیار مشتری قرار می گیرد که امکان ارائه آن در خریدهای سنتی وجود نخواهد داشت.

2- چگونه می توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

شما برای ثبت سفارش و خرید از فروشگاه اینترنتی بیست مارت ابتدا باید در سایت ثبت نام کرده و مشخصات فردی خود را وارد نمایید، شما می توانید در حین خرید مراحل ثبت نام را انجام دهید، سپس می توانید بعد از انتخاب کلای مورد نظر آن را به سبد خرید اضافه و به ترتیب مراحل خرید را انجام دهید، برای دریافت اطلاعات دقیق تر از مراحل خرید می توانید به صفحه راهنمای سفارش و خرید بیست مارت مراجعه نمایید.

3- آیا امکان ثبت سفارش به صورت تلفنی وجود دارد؟

خیر، ثبت سفارشات تنها به صورت آنلاین و اینترنتی امکان پذیر است.

4- چگونه می توانم سفارشات خود را پیگیری کنم و از وضعیت آن ها مطلع شوم ؟

شما می توانید وارد حساب کاربری خود شوید و از قسمت " فهرست سفارشات" از وضعیت آن ها مطلع گردید و همچنین فروشگاه اینترنتی بیست مارت مراحل ارسال کالای خریداری شده را از طریق ارسال پیامک به اطلاع شما می رساند.

5- در صورتی که کالایی در فروشگاه اینترنتی بیست مارت موجود نباشد چه کاری می توان انجام داد؟

در صورت عدم وجود کالایی در بیست مارت نام و برند محصول را به آدرس ایمیل info@bistmart.com ارسال بفرمایید تا کالا در اسرع وقت موجود شود.

6- چگونه می توانم ازاصالت کالای خریداری شده مطمئن شوم؟

برای كنترل اصالت محصول خود میتوانید از دو روش تلفن گویا و پیامک استفاده کنید، توسط سامانه تلفن گويا، پس از كنترل برچسب از لحاظ مخدوش و پاره نبودن آن، لطفاً با دقت قسمت قابل خراشيدن روی برچسب را بخراشيد (توسط ناخن، لبه سكه و غيره) تا اعداد كد اصالت (16 رقمی) كه زير برچسب قرار دارد نمايان گردد، در ادامه پس از گرفتن شماره تلفن (شهرستانها با كد ۰۲۱) توسط تلفن (همراه يا ثابت) و اتصال به سامانه تلفن گويا، مراحل كنترل كد اصالت را به ترتيب پيام های اعلام شده توسط سيستم اجرا نمائيد، كد اصالت (۱۶ رقمی) را می بایست به طور کامل و با دقت ارسال نمایید، علاوه بر این شما میتوانید کد اصالت 16 رقمی را به شماره  nvپیامک کرده و با دریافت یکی از چهار پاسخ  تایید، تایید مشروط، جمع آوری و یا تقلب از اصالت محصول خریداری شده خود مطمئن شوید لازم به ذکر است علاوه بر روش های ذکر شده شما می تونید با مراجعه به سایت برند کالا و وارد کردن کد رفرنس محصول از اصالت آن اطمینا حاصل کنید.

7- در صورتی که خرید من برای شخص دیگری باشد، آیا فاکتور خرید نیز برای شخص تحویل گیرنده فرستاده خواهد شد؟

در صورت عدم تمایل برای دریافت فاکتور می توانید در مرحله اطلاعات ارسال سفارش عبارت آیا مایل هستید به همراه این سفارش فاکتور ارسال شود؟ گزینه خیر را انتخاب کنید در این صورت پیش فاکتور الکترونیکی جهت اطلاعتان به ایمیل شما ارسال می شود.

8- چگونه می توانم سایز مورد نظر خود را انتخاب کنم؟

برای انتخاب سایز مورد نظر روی قسمت سایز کلیک کرده و سایز های موجود را مشاهده و گزینه مورد نظر خود را انتخاب کنید، برای دریافت راهنمایی و اطلاعات بیشتر بر روی قسمت راهنمای انتخاب سایز کلیک کنید.

9- یا می توانم بعد از ثبت سفارش آن را تغییر دهم یا کنسل کنم ؟

خیر، پس از تایید نهایی سفارش تا زمان تحویل کالا به مشتری امکان تغییر و تعویض کالا و یا انصراف از خرید نمی باشد.

10- آیا لازم است بعد از ثبت سفارش جهت اطمینان با فروشگاه اینترنتی بیست مارت تماس بگیرم ؟

خیر، بعد از ثبت سفارش تمام مراحل از طریق ایمیل و پیامک به اطلاع شما خواهد رسید و همچنین می توانید ازقسمت ((سفارش من)) مراحل ارسال کالای خود را پیگیری کنید.

11- آیا امکان سفارش بدون ثبت نام در سایت یا حساب کاربری امکان پذیر است؟

خیر

12- آیا امکان خرید کالا به عنوان هدیه برای شخص دیگری و تحویل آن به آدرس جدید را دارم؟

شما می توانید پس از تکمیل سفارش خود قسمت ارسال هدیه را تکمیل نمایید، لازم به ذکر است داشتن کارت شناسایی برای شخص گیرنده در هنگام دریافت الزامی است.

13- آیا امکان کادوپیچ کردن سفارش به منظور هدیه دادن وجود دارد؟

فروشگاه اینترنتی بیست مارت امکان سرویس کادوپیچ را برای مشتریان عزیز در اختیار گذاشته است، شما می توانید در قسمت ارسال هدیه گزینه به صورت کادو ارسال شود را جهت کادو پیچ کردن محصول انتخاب کنید.

14- امکان سفارش کالا در روزهای تعطیل و اوقات نیمه شب را دارم؟

بله شما می توانید در تمام 24 ساعت شبانه روز و روزهای تعطیل سفارش خود را ثبت کنید.

15- آیا مسئولین و کارشناسان بیست مارت در تمامی 24 ساعت و همه روزهای هفته پاسخگوی مشتریان خود هستند؟

خیر،  پرسنل فروشگاه اینترنتی بیست مارت از شنبه تا چهارشنبه بین ساعات 9 تا 17:30 و پنجشنبه ها بین ساعات 9 تا 13 امکان پاسخگویی و پیگیری و ارسال سفارشات را دارند.

 

فروش ویژه

 

1- چه زمانی محصولات در طرح فروش ویژه قرار می گیرند؟ چطور می توانم از این طرح آگاه شوم؟

امکان قرار گرفتن یک محصول در طرح فروش ویژه را کارشناسان بیست مارت با در نظر گرفتن فاکتورهای مختلفی بررسی می کنند و با توجه به محدودیت زمانی عرضه محصول به صورت ویژه، امکان اعلام آن از قبل وجود ندارد، برای اطلاع از این برنامه ها می توانید در خبرنامه ما عضو شوید و در جریان اخبار و رویدادهای بیست مارت قرار بگیرید.

2- آیا می‌توانم محصولی را که قبلاً در طرح فروش ویژه عرضه شده و دیگر امکان خرید با آن شرایط وجود ندارد، با همان قیمت سفارش دهم؟

خیر، طرح فروش ویژه شرایطی دارد که خارج از آن ثبت سفارش ممکن نیست، بر این اساس شما زمان محدودی فرصت دارید سفارش خود را با تخفیف ویژه ثبت کنید و پس از آن قیمت ها به حالت اول بر می گردند.

3- اگر در سبد خرید کالایی را درج کرده باشم و در طی هنگام پردازش کالا در فروش شگفت انگیز قرار گیرد چه قیمتی اعمال می شود؟

کالایی که در روز قبل از فروش شگفت انگیز به سبد خرید اضافه شود و در هنگام پردازش، کالا در طرح شگفت انگیز قرار گیرد، قیمت شگفت انگیز اعمال می‏‌شود

 

پرداخت

 

1- چگونه می توانم مبلغ سفارشم را پرداخت کنم؟

کاربران فروشگاه آنلاین بیست مارت می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت فروشگاه آنلاین بیست مارت، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند برای اطلاعات بیشتر به گزینه راهنمای سفارش و خرید و یا گزینه پرداخت اینترنتی مراجعه نمایید.

2- با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت فروشگاه آنلاین بیست مارت، هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

3- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد و مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت اینترنتی برای خرید کالا شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود و پول از حسابتان کسر گردد، اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد، در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مشکلات را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد، اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

4- در صورت پرداخت نکردن مبلغ کالا به صورت آنلاین آیا امکان پرداخت هزینه در زمان تحویل را دارم؟

بله، سرویس دیگری که برای پرداخت هزینه سفارش‌هایی که محل تحویل آنها تهران است، در نظر گرفته شده، سرویس پرداخت با کارت بانکی در محل تحویل و با استفاده از دستگاه‏‏‌های کارت خوان سیار (POS) می باشد.

5- آیا در فروشگاه اینترنتی بیست مارت خرید و پرداختی امن خواهم داشت؟

ما متعهد هستیم که از حریم خصوصی و اطلاعات دریافتی از کاربران جهت ارائه سرویس و خدماتی مناسب محافظت کنیم، کلیه فعالیت های بیست مارت قانونی و مبتنی بر قوانین تجارت الکترونیک می باشد و بنا به درخواست مشتریان طی فرایند خرید، فاکتور رسمی و گواهی ارزش افزوده صادر می شود، شما می توانید با مشاهده قسمت (Address Bar) در مرورگر وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرسش وجود داشته باشد، قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرور گر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل، از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید، برای ورود اطلاعات کارت خود حتما از صفحه کلید مجازی استفاده کنید.

 

ارسال سفارش

 

1- سفارش خود را به چه روش‌هایی می‌توانم تحویل بگیرم؟ 

 شما می توانید در سراسر کشور سفارش های خود را از طریق سه پست پیشتاز، تیپاکس و آرامکس دریافت کنید.

2- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

هزینه ارسال سفارش برای شما مشتریان عزیز رایگان می باشد.

3- چه زمانی سفارشات مشتریان ارسال می شود ؟

تمامی سفارش ها پس از طی مراحل پردازش بلافاصله و به طور روزانه به پست تحویل داده می شود.

4- آیا می توان کالای خریداری شده را در ساعت و زمان مشخصی دریافت نمود؟

.روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد

5- آیا می توانم برای دریافت کالای خریداری شده به دفتر بیست مارت مراجعه کنم؟

با توجه به اینکه بیست مارت یک فروشگاه اینترنتی می باشد و هدف آن صرفه جویی در وقت و هزینه شما مشتریان گرانقدر می باشد امکان تحویل کالا در دفتر وجود ندارد.

6- پس از اینکه سفارشم را ثبت کردم چه مدت طول می کشد تا به دستم برسد؟

زمان تحول کالای خریداری شده توسط مشتری بستگی به محل و نحوه سفارش آن دارد، برای دریافت اطلاعات بیشتر در این مورد می توانید به گزینه تحویل رایگان در تمام نقاط ایران مراجعه کنید.

7- آیا امکان ارسال 2 سفارش به طورهمزمان برای یک آدرس وجود دارد؟

در صورت یکی بودن ایمیل‌ها و یکسان بودن آدرس، شما می‌توانید با تماس با گروه خدمات مشتریان درخواست خود را اعلان نمایید.

8- در صورتی که در زمان تعیین شده، سفارش تحویل داده نشد، چه باید کرد؟

لازم است در اولین فرصت از طریق تلفن و یا پست الکترونیکی، با واحد  پس از فروش تماس گرفته و موضوع را پیگیری کنید

9- سفارش ها چه زمانی به پست تحویل داده می شوند؟

تمامی سفارشات مشتریان همه روزه پس از طی کردن مراحل پردازش به پست مربوطه تحویل داده می شود.

10- آیا امکان رهگیری کالای خریداری شده از پست پیشتاز را دارم؟

شما می توانید شماره ۱۰ یا ۲۰ رقمی مرسوله پست شده را در آدرس زیر وارد کرده و سفارش خود را رهگیری نمایید.

http://itemtracking.post.ir/

 

ضوابط و مسئولیت‌های مربوط به تعویض و یا مرجوع محصولات

 

1-  تا چند روز بعد از تحویل سفارش می توانم کالا خریداری شده ام را مرجوع کنم؟

شما فرصت دارید کالای خریداری شده خود را ظرف 7 روز مرجوع فرمایید.

2-  اگر کالایی که دریافت کرده ام با آنچه در سایت دیده ام یا سفارش داده ام مغایرت داشت باید چه کار کنم؟

در صورت مشاهده مغایرت و تفاوت در کالای خریداری شده باید مراتب را طی مدت 24 ساعت از طریق سامانه های ارتباطی ذکر شده در قسمت تماس با ما به فروشگاه اینترنتی بیست مارت اطلاع دهید.

3- در صورت بازگرداندن کالا، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد می شود؟

هنگامی که کالایی باز پس فرستاده ‏شود، پس از کارشناسی و تایید واحد خدمات پس از فروش هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و مبلغ به حساب مشتری حداکثر تا 48 ساعت کاری مسترد خواهد شد.

4- کالای خریداری شده زدگی یا ایراد و آسیب دیدگی دارد و یا سایز مناسب نمی باشد چه اقدامی باید انجام دهم؟

ایراد و مغایرت مشاهده شده در کالا باید طی مدت 24 ساعت از طریق سامانه های ارتباطی درج شده در قسمت تماس با ما به فروشگاه اینترنتی بیست مارت اطلاع داده شود.درخواست تعویض سایز تنها در صورتی پذیرفته می شود که کفش و یا پوشاک خریداری شده در وضعیت اولیه خرید باشند و تنها تست شده باشند و هیچ گونه اثری از لکه، بوی عطر و یا بوی بدن وجود نداشته باشد و همچنین مارک و برچسب مخصوص کالا جدا نشده باشد، مشتریان باید در در اولین فرصت تا 24 ساعت پس از دریافت کالا درخواست خود را با ذکر شماره پیگیری سفارش به خدمات پس از فروش به بیست مارت اطلاع دهید.

5- من سفارش را کنسل کرده ام اما سفارش به دست من رسیده است، باید چه کنم؟

اگر به هر دلیلی سفارشی که از طرف شما کنسل شده دوباره ارسال‌شده است، لطفاً از پست یا پیک تحویل نگرفته و از دریافت کالا و پرداخت وجه امتناع نمایید، اگر به هر دلیلی کالا را تحویل گرفتید، خواهشمندیم شرایط بازگشت کالا را مطالعه فرمایید.

6- اگر پس از تحویل سفارش و امضای برگه آن متوجه شوم که از کالای خریداری شده رضایت کامل ندارم، آیا می توانم در خواست تعویض کالای خود را داشته با شم؟

خیر انجام این کار طبق مقررات و ضوابط بازگشت کالا فروشگاه اینترنتی بیست مارت امکان پذیر نمی باشد، خواهش می‌کنیم به این نکته توجه داشته باشید که شما با امضای برگه تحویل کالا، سفارش خود را پذیرفته‌ اید و تنها در صورتی که در هنگام استفاده از آن به مشکلی برخوردید، می‌توانید از تیم خدمات مشتریان بیست مارت کمک بگیرید، همکاران ماهمواره پاسخگوی سولات و مشکلات شما خواهند بود.

7- چه کالاهایی قابل تعویض نیستند؟

- لباس های زیر مردانه، زنانه و بچه گانه

- تمامی پوشاک نوزادان

- زیورآلات و اکسسوری ها مانند گوشواره، گردنبند، عینک، و ساعت و کلیه اکسسوری های مشابه

8- آیا هزینه ارسال بازگشت کالا بر عهده  مشتری می باشد؟

- در صورت سالم بودن کالا و یا تایید ایراد و آسیب دیدگی محصول توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، ضمانت بازگشت کالا مورد تایید خواهد بود و هزینه ارسال به عهده بیست مارت خواهد بود

- برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با شرکت پست باید همراه کالا به شرکت بیست مارت ارسال شود.

- در صورت تایید نشدن ایراد توسط کارشناسان خدمات پس از فروش و یا انصراف از خرید، هزینه ارسال کالا به شرکت توسط مشتری خواهد بود.

9- در صورت تعویض کالا و انتخاب کالای دیگری را داشته باشم محاسبه آن به چه صورت خواهد بود؟

در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی محاسبه خواهد شد، بدین صورت که اگر جنس انتخاب شده جدید گران تر از جنس اولیه باشد تفاوت قیمت را مشتری و اگر کالای انتخابی ارزان تر از جنس اولیه باشد تفاوت را بیست مارت پرداخت می کند. برای اطلاعات بیشتر در زمینه بازگشت کالا می توانید به صفحه ضمانت بازگشت کالا مراجعه فرمایید.