در حال انجام

کالا با موفقیت به سبد خرید اضافه شد

ایمیل شما با موفقیت در خبرنامه ثبت شد

سوالات متداول

ثبت نام و حساب کاربری

 

1- آیا برای خرید از فروشگاه آنلاین بیست مارت، حتما باید در سایت عضو باشم؟

بله، با توجه به اینکه جهت اضافه کردن کالا به سبد خرید نیاز به ثبت نام در سایت نمی باشد، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید. خواهشمند است اطلاعات تماس و ایمیل خود را صحیح وارد کرده تا بتوانید از ثبت سفارش و مراحل ارسال آن آگاه باشید.

 

2- چگونه می توانم در سایت ثبت نام کنم؟

برای ثبت نام در بیست مارت، ابتدا گزینه ثبت نام در قسمت بالایی صفحه سایت را انتخاب کرده، وارد صفحه مربوطه شده و اطلاعات درخواستی که شامل نام و نام خانوادگی، تلفن همراه، کد ملی و آدرس پستی می باشد را وارد نمایید. دقت فرمایید که آدرس به طور کامل وارد شود.

 

3- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

برای ویرایش، ابتدا باید وارد حساب کاربری خود شده، سپس با کلیک روی گزینه "مشخصات فردی" به صفحه ای منتقل می شوید که در بخش اطلاعات کاربر "ویرایش اطلاعات" وجود دارد.

 

4- در صورت فراموش کردن رمز عبور چکار کنم؟

در صورت فراموش کردن رمز عبور خود می توانید در قسمت "ورود" روی گزینه "کلمه عبور خود را فراموش کرده اید؟" کلیک کرده و رمز خود را بازیابی کنید.

 

5- آیا امکان دسترسی به خرید های قبلی را خواهم داشت؟

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، با حساب کاربری خود وارد شده، سپس روی گزینه "فهرست سفارشات" کلیک کرده تا سوابق خرید شما نمایش داده ‏شود.

 

6- آیا می توانم در تمام طول روز سفارشات خود را ثبت کنم؟

شما می توانید در 7 روز هفته و 24 ساعت شبانه روز حتی در روزهای تعطیل سفارشات خود را ثبت کنید.

 

7- آیا امکان ارسال سفارش در بسته بندی هدیه وجود دارد؟

در صورتی که برند انتخابی دارای بسته بندی هدیه باشد، طبق درخواست مشتری ارسال می گردد. در غیر این صورت بگ مخصوص برند مورد نظر در بسته بندی بیست مارت ارسال می گردد.

 

ثبت و پیگیری سفارش

 

1- مزیت خرید اینترنتی به خرید حضوری چیست؟

خرید اینترنتی باعث صرفه جویی در وقت و هزینه مشتری می شود، در این روش خرید، مشتری ضمن دسترسی دقیق و کامل به اطلاعات محصولات و خدمات، می تواند در هر ساعتی از شبانه روز و با مشاوره اطرافیان، خریدی آرام و مطمئن را تجربه کند و به جهت عدم تحمیل بسیاری از هزینه های فروش به فروشنده، عموما خرید ارزانی را صورت می دهد و همچنین به دلیل نرم افزاری بودن و حفظ سوابق خرید، مزیت های ویژه ای در حین خرید یا در آینده در اختیار مشتری قرار می گیرد که امکان ارائه آن در خریدهای سنتی وجود نخواهد داشت.

 

2- چگونه می توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

شما برای ثبت سفارش و خرید از فروشگاه اینترنتی بیست مارت ابتدا باید در سایت ثبت نام کرده و مشخصات فردی خود را وارد نمایید و همچنین می توانید در حین خرید مراحل ثبت نام را انجام دهید، سپس بعد از انتخاب کالای مورد نظر آن را به سبد خرید اضافه و به ترتیب مراحل خرید را انجام دهید، برای دریافت اطلاعات دقیق تر از مراحل خرید می توانید به صفحه راهنمای سفارش و خرید بیست مارت مراجعه نمایید.

 

3- چگونه می توانم قبل از ثبت سفارش از سایز انتخابی مطمئن شوم؟

در صفحه هر محصول اعم از لباس مردانه ، لباس زنانه ، لباس بچه گانه، اکسسوری و کفش قسمتی به عنوان راهنمای سایز وجود دارد. با کلیک کردن بر روی "راهنمای سایز" می توانید سایز مناسب خود را با توجه به برند آن محصول انتخاب نمایید.

 

4- آیا امکان ثبت سفارش به صورت تلفنی وجود دارد؟

خیر، جهت انجام یک خرید سریع و آسان و تحویل به موقع سفارشات به مشتریان عزیز، امکان خرید آنلاین برای شما فراهم شده است که می تواند تجربه خریدی دلچسب و منحصر بفرد را برای شما به ارمغان آورد.

 

5- چگونه می توانم سفارشات خود را پیگیری کنم و از وضعیت آن ها مطلع شوم؟

جهت پیگیری سفارش می توانید وارد حساب کاربری خود شده و در قسمت "فهرست سفارشات" از وضعیت آن مطلع گردید. همچنین می توانید با بخش پشتیبانی بیست مارت تماس حاصل فرموده و از وضعیت سفارش خود مطلع شوید.

 

6- چگونه می توانم از اصالت کالای خریداری شده مطمئن شوم؟

مشتریان محترم می توانند با مراجعه به سایت مرجع برند کالا و با وارد نمودن کد رفرنس و یا بارکد محصول از اصالت آن اطمینان حاصل فرمایند، همچنین لازم به ذکر است بیست مارت نماینده انحصاری برند های معتبر عرضه شده روی سایت می باشد.

 

7- در صورتی که خرید من برای شخص دیگری باشد، آیا فاکتور خرید نیز برای شخص تحویل گیرنده فرستاده خواهد شد؟

در صورت عدم تمایل برای دریافت فاکتور می توانید پس از ثبت سفارش با قسمت پیگیری سفارشات تماس حاصل فرموده و درخواست خود را اعلام نمایید و یا در قسمت توضیحات درخواست خود را ثبت کنید.

 

8- آیا می توانم بعد از ثبت سفارش آن را تغییر دهم یا کنسل کنم؟

در صورتی که پس از ثبت سفارش تمایل به تغییر و یا لغو سفارش قبل از ارسال کالا را دارید می توانید با بخش پشتیبانی بیست مارت تماس حاصل نمایید. توجه داشته باشید در صورتی که سفارشتان ارسال شده باشد امکان لغو و یا تغییر آن وجود ندارد.

 

9- آیا لازم است بعد از ثبت سفارش جهت اطمینان با فروشگاه اینترنتی بیست مارت تماس بگیرم؟

 پس از ثبت سفارش نیازی به تماس با فروشگاه اینترنتی بیست مارت نمی باشد در صورت نیاز به هرگونه اطلاع رسانی با شما تماس گرفته خواهد شد.

 

10- آیا امکان خرید کالا به عنوان هدیه برای شخص دیگری و تحویل آن به آدرس جدید را دارم؟

در صورت ارسال بسته به صورت هدیه و تمایل مشتری، فاکتور داخل بسته قرار نمی گیرد و از جهت ارسال نیز، طبق قوانین بیست مارت بسته به آخرین آدرس داخل پروفایل مشتری ارسال می گردد. لازم به ذکر است آدرس ثبت شده قابل تغییر از سوی مشتری می باشد.

 

11- آیا مسئولین و کارشناسان بیست مارت در تمامی 24 ساعت و همه روزهای هفته پاسخگوی مشتریان خود هستند؟

پرسنل فروشگاه اینترنتی بیست مارت از شنبه تا چهارشنبه بین ساعت 9 تا 17:30 و پنجشنبه ها بین ساعت 9 تا 13 امکان پاسخگویی و پیگیری و ارسال سفارشات را دارند. و همچنین میتوانید در 24 ساعت شبانه روز سئوالات و درخواستهای خود را به آدرس info@bistmart.com ایمیل کرده تا کارشناسان ما در سریع ترین زمان ممکن پاسخگوی شما باشند.

 

فروش ویژه

 

1- چه زمانی محصولات در طرح فروش ویژه قرار می گیرند؟ چطور می توانم از این طرح آگاه شوم؟

طرح های تخفیف و فروش ویژه بیست مارت از طریق پیامک و ایمیل اطلاع رسانی می گردد. همچنین با عضویت در خبرنامه بیست مارت می توانید از طرح های تخفیف و فروش ویژه مطلع شوید.

 

2- آیا می‌توانم محصولی را که قبلاً در طرح فروش ویژه عرضه شده و دیگر امکان خرید با آن شرایط وجود ندارد، با همان قیمت سفارش دهم؟

در صورت اتمام زمان طرح فروش ویژه امکان خرید با شرایط ویژه وجود ندارد. ولی شما میتوانید با مراجعه به بخش پیشنهاد ویژه از آیتم های دارای تخفیف دیدن فرمایید. 

 

3- اگر در سبد خرید کالایی را درج کرده باشم و در طی هنگام پردازش کالا در فروش شگفت انگیز قرار گیرد چه قیمتی اعمال می شود؟

مبلغ نهایی فاکتور مشتری با توجه به قیمت کالا در لحظه نهایی کردن فاکتور خرید محاسبه می گردد. در صورتی که کالای خریداری شده از نظر زمانی در طرح فروش ویژه قرار داشته، اما تغییر قیمت آن در سایت اعمال نشده باشد پس از ثبت سفارش و ارجاع آن به کارشناسان فروش، ویرایش و تخفیف اعمال می گردد.

 

پرداخت

 

1- چگونه می توانم مبلغ سفارشم را پرداخت کنم؟

کاربران فروشگاه آنلاین بیست مارت می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت فروشگاه آنلاین بیست مارت، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. برای اطلاعات بیشتر به گزینه راهنمای سفارش و خرید و یا گزینه پرداخت اینترنتی مراجعه نمایید. سرویس دیگری که برای پرداخت هزینه سفارش‌هایی که محل تحویل آنها تهران است، در نظر گرفته شده، سرویس پرداخت با کارت بانکی در محل تحویل و با استفاده از دستگاه‏‏‌های کارت خوان سیار (POS) می باشد.

 

2- با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت فروشگاه آنلاین بیست مارت، هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

 

3- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد و مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت اینترنتی برای خرید کالا شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود و پول از حسابتان کسر گردد، اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد، در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مشکلات را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد، اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

 

4- در صورت پرداخت نکردن مبلغ کالا به صورت آنلاین آیا امکان پرداخت هزینه در زمان تحویل را دارم؟

بله، سرویس دیگری که برای پرداخت هزینه سفارش‌هایی که محل تحویل آنها تهران است، در نظر گرفته شده، سرویس پرداخت با کارت بانکی در محل تحویل و با استفاده از دستگاه‏‏‌های کارت خوان سیار (POS) می باشد.

 

5- آیا در فروشگاه اینترنتی بیست مارت خرید و پرداختی امن خواهم داشت؟

ما متعهد هستیم که از حریم خصوصی و اطلاعات دریافتی از کاربران جهت ارائه سرویس و خدماتی مناسب محافظت کنیم، کلیه فعالیت های بیست مارت قانونی و مبتنی بر قوانین تجارت الکترونیک می باشد و بنا به درخواست مشتریان طی فرایند خرید، فاکتور رسمی و گواهی ارزش افزوده صادر می شود، شما می توانید با مشاهده قسمت (Address Bar) در مرورگر وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس وجود داشته باشد، قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل، از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید، برای ورود اطلاعات کارت خود حتما از صفحه کلید مجازی استفاده کنید.

 

ارسال سفارش

 

1- سفارش خود را به چه روش‌هایی می‌توانم تحویل بگیرم؟ 

 شما می توانید در سراسر کشور سفارش های خود را از طریق شرکتهای حمل کننده چاپار و یا ماهکس دریافت نمایید.

 

2- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

هزینه ارسال برای مشتریان به صورت رایگان می باشد.

 

3- چه زمانی سفارشات مشتریان ارسال می شود؟ آیا می توان کالای خریداری شده را در ساعت و زمان مشخصی دریافت نمود؟

تمامی سفارش ها پس از طی مراحل پردازش بلافاصله و به طور روزانه به شرکتهای حمل کننده تحویل داده می شوند. کلیه سفارشات آماده ارسال، برای مشتریان ساکن تهران پس از 48 ساعت و مشتریان ساکن شهرستان پس از 72 ساعت، در ساعات اداری تحویل می گردد. لازم به ذکر است این مدت زمان با توجه به موقعیت مکانی شهرستان ممکن است کمی متفاوت باشد.

 

4- آیا می توانم برای دریافت کالای خریداری شده به دفتر بیست مارت مراجعه کنم؟

با توجه به اینکه بیست مارت یک فروشگاه اینترنتی می باشد و هدف آن صرفه جویی در وقت و هزینه شما مشتریان گرانقدر می باشد امکان تحویل کالا در دفتر وجود ندارد.

 

5- آیا امکان ارسال 2 سفارش به طورهمزمان برای یک آدرس وجود دارد؟

رسیدگی و ارسال سفارش با توجه به تاریخ و ساعت ثبت سفارش انجام میگیرد.

 

6- در صورتی که در زمان تعیین شده، سفارش تحویل داده نشد، چه باید کرد؟

لازم است در اولین فرصت از طریق تلفن و یا پست الکترونیکی، با واحد  پس از فروش تماس گرفته و موضوع را پیگیری کنید

 

7- سفارش ها چه زمانی به شرکتهای حمل کننده تحویل داده می شوند؟

تمامی سفارشات مشتریان همه روزه پس از طی کردن مراحل پردازش به شرکتهای حمل کننده مربوطه تحویل داده می شود. لازم به ذکر است  سفارشاتی که درزمان تعطیلات ثبت می شود در اولین روز کاری پس از تعطیلات رسیدگی خواهند شد.

 

خدمات پس از فروش و رویه های بازگشت کالا

 

1- تا چند روز بعد از تحویل سفارش می توانم کالا خریداری شده ام را مرجوع کنم؟

شما فرصت دارید کالای خریداری شده خود را با توجه به برند ظرف مدت 5 الی 7 روز مرجوع نمایید.

 

2- اگر کالایی که دریافت کرده ام با آنچه در سایت دیده ام یا سفارش داده ام مغایرت داشت باید چه کار کنم؟

در صورت مشاهده مغایرت و تفاوت در کالای خریداری شده باید مراتب را طی مدت 24 ساعت از طریق سامانه های ارتباطی ذکر شده در قسمت تماس با ما به فروشگاه اینترنتی بیست مارت اطلاع دهید.

 

3- در صورت بازگرداندن کالا، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد می شود؟

هنگامی که کالایی عودت داده می ‏شود، پس از کارشناسی و تایید واحد خدمات پس از فروش، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و مبلغ به حساب مشتری حداکثر تا 48 ساعت کاری مسترد خواهد شد. 

 

4- کالای خریداری شده زدگی یا ایراد و آسیب دیدگی دارد و یا سایز مناسب نمی باشد چه اقدامی باید انجام دهم؟

ایراد و مغایرت مشاهده شده در کالا باید طی مدت 24 ساعت از طریق سامانه های ارتباطی درج شده در قسمت تماس با ما به فروشگاه اینترنتی بیست مارت اطلاع داده شود. درخواست تعویض سایز تنها در صورتی پذیرفته می شود که کفش و یا پوشاک خریداری شده در وضعیت اولیه خرید باشند و هیچ گونه اثری از لکه، بوی عطر و یا بوی بدن وجود نداشته باشد و همچنین مارک و برچسب مخصوص کالا جدا نشده باشد، مشتریان باید در اولین فرصت تا 24 ساعت پس از دریافت کالا درخواست خود را با ذکر شماره پیگیری سفارش به خدمات پس از فروش به بیست مارت اطلاع دهید.

 

5- من سفارش را کنسل کرده ام اما سفارش به دست من رسیده است، باید چه کنم؟

اگر به هر دلیلی سفارشی که از طرف شما کنسل شده، ارسال‌شد، لطفاً از پست یا پیک تحویل نگرفته و از دریافت کالا و پرداخت وجه امتناع نمایید، اگر به هر دلیلی کالا را تحویل گرفتید، خواهشمندیم شرایط بازگشت کالا را مطالعه فرمایید.

 

6- اگر پس از تحویل سفارش و امضای برگه آن متوجه شوم که از کالای خریداری شده رضایت کامل ندارم، آیا می توانم در خواست تعویض کالای خود را داشته باشم؟

شما می توانید کالای تحویل گرفته شده را حداکثر تا 7 روز از زمان تحویل مرجوع و یا تعویض نمایید. برای مرجوع و یا تعویض آن می‌توانید از تیم خدمات پس از فروش بیست مارت کمک بگیرید، همکاران ما همواره پاسخگوی سولات و مشکلات شما خواهند بود

 

7- چه کالاهایی قابل تعویض نیستند؟

کلیه زیورآلات مانند گوشواره و اکسسوری های مشابه که تماس مستقیم با پوست دارند، لباس های نوزاد، لباس های زیر زنانه، مردانه و بچه گانه به دلیل مسائل بهداشتی قابلیت تعویض را ندارند.

 

8- آیا هزینه ارسال بازگشت کالا بر عهده  مشتری می باشد؟

هزینه تعویض و مرجوع کالا بر عهده مشتری می باشد. در صورتی که کالا معیوب بوده یا با سفارش ثبت شده مشتری تناقض داشته باشد هزینه بر عهده بیست مارت خواهد بود.

برای واریز هزینه ارسال به حساب مشتری، قبض ارسالی شرکت حمل کننده باید همراه کالا به شرکت بیست مارت ارسال شود.

در صورت تایید نشدن ایراد توسط کارشناسان خدمات پس از فروش و یا انصراف از خرید، هزینه ارسال کالا به شرکت توسط مشتری خواهد بود.

 

9- در صورتی که قصد تعویض و انتخاب کالای دیگری را داشته باشم محاسبه آن به چه صورت خواهد بود؟

در این صورت، ابتدا با واحد خدمات پس از فروش تماس گرفته و راهنمایی های لازم را کسب کنید. مبلغ کالاهای تعویضی باید معادل و یا بیشتر از کالای اولیه باشد. در صورتی که مبلغ سفارش تعویضی بیشتر از سفارش قبلی باشد مابه التفاوت آن به صورت کارت به کارت به حساب شرکت واریز شده و در غیر این صورت، اگر مبلغ سفارش جدید کمتر از سفارش قبلی باشد مابه التفاوت عودت داده نمی شود. 

بیست مارت در قبال پرداخت مابه التفاوت سفارش تعویضی با مبلغ پایین تر هیچ مسئولیتی را بر عهده نمی گیرد.